Rappel de l’épisode précédent : J’ai bien avancé sur tous mes chantiers de transformation et je suis pleinement satisfait des résultats obtenus. La perception de la Qualité est totalement différente dans notre organisation. De la contrainte imposée, nous passons progressivement à l’ère de la performance globale. Un nouveau positionnement qui me permet une nouvelle posture […]

Rappel de l’épisode précédent : Je viens de comprendre la nécessité de repenser la gestion des actions dans mon organisation. Mon fichier EXCEL est entièrement à reprendre dans une logique de simplification voire même de suppression. Je noie les utilisateurs d’informations à renseigner. C’est trop lourd, trop contraignant, il faut que je m’inspire des bonnes […]

Rappel de l’épisode précédent : Suite à une formation, j’ai pris pleinement conscience de l’importance de l’approche culturelle dans le traitement des problèmes. Il ne suffit pas de déployer des outils et des méthodes, il faut qu’il existe une véritable appétence dans l’organisation pour les problèmes et ceci à tous les niveaux ! Tout devient action. […]

Rappel de l’épisode précédent : Je croyais que les standards faisaient partie du passé ! » Eh bien, non le standard reste toujours d’actualité. Les organisations ont toujours besoin de déterminer des règles de fonctionnement pour s’inscrire dans une logique de performance. Ce qui doit changer c’est la vitesse pour définir, documenter, mettre à jour […]

Rappel de l’épisode précédent : On pense trop « auditeur externe » au détriment des autres parties prenantes d’un Système de Management. Un peu comme si ce dernier était l’unique client. Le Manager Qualité a pris conscience de la nécessité d’engager une relation gagnant-gagnant avec son auditeur externe et il nous raconte la façon dont il […]

Rappel de l’épisode précédent : Le Manager Qualité pensait que la digitalisation n’était pas un sujet pour lui. Et pourtant, à la demande de Sylvain, Directeur Général, il a mené des investigations qui lui ont permis de découvrir un nouvel univers. Le royaume du tout mail et du tout Excel connait ses propres limites dans […]

Rappel de l’épisode précédent : Le Manager Qualité a suivi une conférence pour développer ses connaissances sur le thème de la simplification. Il a découvert qu’il était très souvent compliqué de faire simple ! Il ne suffit pas d’avoir la volonté de simplifier, il faut arriver à « embarquer » les forces vives de l’organisation et c’est souvent à […]

Rappel épisode précédent : Quelle belle aventure que cette présentation du projet de transformation au CODIR. Sylvain, notre Directeur Général a été enchanté. Je crois que c’est la première fois que je produis sur lui ce fameux effet « Waouh » tant recherché J’ai été agréablement surpris par les propos de Sylvain qui a bien insisté sur […]

Rappel épisode précédent : Notre Manager Qualité a besoin de renouveau, il a décidé de proposer une démarche de transformation, il a obtenu le « Go » de Sylvain, Directeur Général, pour une présentation au CODIR … C’est maintenant l’heure du grand Oral …. C’est le jour « J ». Comme prévu tout le CODIR est au rendez-vous. Mon intervention […]

Je viens de terminer cet ouvrage sur le rôle et le pouvoir des acteurs du changement dans les organisations. Le sujet est passionnant. Les acteurs du changement libèrent les énergies positives, ils abordent le changement comme une opportunité d’amélioration, ils aiment sortir de leur zone de confort, ils pensent clients, ils travaillent avec les autres […]